Desde há cerca de 6 anos, mais semana menos semana, que não estabelecia contacto com a PT. Assumida na ocasião a ruptura, não mais olhei nem falei com aquela empresa. E havia jurado não voltar a fazê-lo.
Circunstâncias várias fizeram-me ser voluntário num contacto telefónico, para tentar resolver determinado problema. Pensava eu que a PT (agora PT Comunicações), neste longo período, se havia tornado humana, se havia transformado numa empresa que acarinha os seus clientes, etc…
Pensei, mas pensei mal.
No primeiro contacto a espera por uma voz humana foi de cerca de 15 minutos; depois, a voz masculina não conseguia sobrepor-se ao teclar ( cheguei a pensar que o homem estivesse a engatar uma gaija via msn ), regressando uma e outra vez para afirmar “obrigado por ter esperado” e no final: desde hoje (ontem) de manhã que o assunto seguiu para resolução pelo que não demorará a ser accionado o sistema automático que resolve essas situações.
Espera, espera e desespera.
O segundo contacto, à noite, trouxe-me uma voz feminina, antecedida por 20 minutos de espera com música fúnebre. A resposta foi a mesma, o que me leva a crer que as respostas seguem um guião previamente estabelecido.
E aquilo que era para estar resolvido ontem, continua hoje por resolver.
A PT não mudou nada. E os seus clientes também não. Só assim se justifica que ainda haja quem prefira a PT. PT Comunicações.
